商品について
- Q : サイトに掲載されていない商品を購入できますか？
- メールにてご連絡ください。商品によってお取り寄せできるものと、できないものがございますので、メーカーに確認後メールにてお客様にご連絡いたします。
- Q : 商品の規格について詳しく知りたいです。
- 各商品ページに規格情報を記載しておりますので、そちらをご確認ください。ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。
- Q : 商品の色味は写真と実物で異なりますか？
- 商品写真はできる限り実物の色に近づけるように調整しておりますが、お客様のモニター設定、お部屋の照明等により実際の商品と色味が異なる場合がございます。ご了承ください。
- Q : 商品の在庫はありますか？
- 商品ページで「カートに入れる」ボタンがクリックできる商品は在庫がございます。在庫切れの場合は「品切れ中です。」と表示され、購入ボタンがクリックできない状態となります。
- Q : 商品について質問がある場合、どこに問い合わせればいいですか？
- お問い合わせフォームよりご連絡ください。
ご注文について
- Q : 注文内容の変更はできますか？
- 商品発送後の内容変更はできかねます。発送前であれば内容変更が可能な場合がございますので、お早めにご連絡ください。
- Q : 注文をキャンセルできますか？
- ご注文後、速やかにご連絡いただければ、発送前であればキャンセルを承れる場合がございます。お早めにご連絡ください。
- Q : 複数の商品をまとめて注文できますか？
- はい、可能です。カートに商品を追加して、まとめてご注文ください。
- Q : 注文が完了しているか確認する方法はありますか？
- ご注文完了後、ご登録のメールアドレスにご注文確認メールを送信いたします。また、マイページのご注文履歴でもご確認いただけます。
アカウントについて
- Q : アカウントを作成する必要がありますか？
- アカウントを作成せずにゲスト購入も可能です。アカウントを作成いただくと、購入履歴の確認や、次回からの情報入力が簡単になります。
- Q : パスワードを忘れました。どうすればいいですか？
-
以下の2つの方法があります：
1. ログインページの「パスワードをお忘れですか？」から、パスワードの再設定手続きを行ってください。
2. メール受信に問題がある場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。その際、ご希望の仮パスワード（簡単なもの）を記載してください。弊社でその仮パスワードを設定いたしますので、しばらくしてから仮パスワードでログインをお試しください。ログイン後、必ず安全なパスワードに変更してください。
- Q : 登録した住所を変更するにはどうすればいいですか？
-
以下の2つの方法があります：
1. マイページにログイン後、「会員情報編集」よりご登録情報を変更いただけます。
2. 複数のお届け先を登録する場合は、マイページの「お届け先一覧」から「新規お届け先を追加する」をクリックして追加できます。
お支払いについて
- Q : どのような支払い方法が利用できますか？
- お支払方法についてをご確認ください。現在、銀行振込がご利用いただけます。
- Q : 着払いはできますか？
- 現在、着払にはできません。 ==> 「お支払方法について」
- Q : 銀行振込にて注文したのですが、振込先を教えて下さい。
- 弊社よりご注文受付処理完了後にご注文確認メールを送信させていただきます。そちらにお振込先を記載させていただきますのでご確認下さい。また、マイページにログインしていただくことでもお振込先情報をご確認いただけます。
- Q : 領収書発行は可能ですか？
- ご注文時のデータ入力の際、「その他お問い合わせ」に『領収書希望』と記載いただければ対応させていただきます。（商品に同梱して発送） その際に『宛名』『但し書き』なども併せてご指示下さい。 また領収書の金額は商品代金＋送料の合計となります。 金融機関等のお振込み手数料、ポイント・クーポン等ご利用分の金額は領収書に記入する金額には含まれません。
配送について
- Q : 配送業者はどこですか？
- 商品は国際eパケットにてお届けいたします。
- Q : 海外への発送は可能ですか？
- 現在、海外への直接発送は行っておりません。
- Q : お届け日時指定はできますか？
- 国際eパケットでお届けするため、お届け日時は指定できません。到着までお待ちください。
- Q : 郵便局留めで発送してもらうことは可能ですか？
-
はい、できます。
郵便局留めご希望の場合は、ご注文時の配送先にご指定の郵便局をご入力下さい。
ご指定郵便局の住所の最後に【○○郵便局留め】と併せてご入力下さい。
==> 「郵便局留めについて」
- Q : 入金確認が取れた後、商品発送には何日必要でしょうか？
- ご入金確認後即日発送いたします（14:00以降は翌営業日発送） 通常7日～20日でお届けします。 ==> 「お届け日について」
- Q : 商品発送後、何日後に届きますか？
- 通常7日～20日でお届けします。 ==> 「お届け日について」
- Q : 発送済みの荷物の追跡番号を教えて下さい。
-
以下の2つの方法で確認できます：
1. 弊社より発送完了時にメールを送信させていただきます。そちらにお荷物の追跡番号を記載させていただきますのでご確認下さい。
2. マイページにログインして注文履歴から該当の注文をご確認いただけます。「お荷物追跡」ボタンをクリックすると、直接配送状況をご確認いただけます。
荷物追跡 ==> 「配達状況のご確認」
- Q : 配送状況を確認するにはどうすればいいですか？
-
以下の2つの方法で確認できます：
1. 発送完了メールに記載されている追跡番号を使用して、配送業者のウェブサイトで配送状況をご確認いただけます。
2. マイページにログインして注文履歴から該当の注文の「お荷物追跡」ボタンをクリックすると、直接配送状況をご確認いただけます。
注文後の質問集
- Q : 届いた商品が破損していました。
- 大変申し訳ございませんでした。 早急に対応をさせていただきますので、お手数ではございますが弊社までご連絡下さい。
- Q : 商品間違っていています。
- 速やかにご連絡ください。 通常、商品は通関するために、部分の商品は外に包装を増加します。 〇〇の包装を開けて中身を確認して下さい。
返品・交換について
- Q : 返品したいのですが？
- お届け後10日間以内にご連絡下さい。すぐに返品・交換をさせて頂きます。（返品の送料はお客様にご負担していただきます。 ）
- Q : 返品・交換の条件は何ですか？
- 返品・交換をご希望の場合は、商品到着後10日以内にご連絡ください。未使用品に限り返品・交換を承ります。お客様都合による返品・交換の場合、送料はお客様負担となります。
- Q : 返品・交換の際の手続きを教えてください。
- 返品・交換をご希望の場合は、まずお問い合わせフォームよりご連絡ください。折り返し、手続きについてご案内いたします。
- Q : 交換ではなく、返金してもらえますか？
- はい、可能です。返品商品を確認後、ご返金手続きをさせていただきます。
- Q : 交換の場合、送料はどうなりますか？
- お客様都合による交換の場合、返送および再送の送料はお客様のご負担となります。不良品や誤配送の場合は、弊社が負担いたします。
その他
- Q : メールアドレスは正しいのに、メールが届きません。
-
以下の理由が考えられます。
【フリーメールをご利用の場合】
当店からのメールが迷惑メールと誤認され、ごみ箱や迷惑メールフォルダに自動振り分けされてしまった場合があります。
迷惑メール、ゴミ箱フォルダ内の受信メールをご確認いただけますようお願いいたします。
また、お手数ですが、以下のメールアドレスを受信許可設定してくださいますようお願いたします。
【当店のメールアドレス】[email protected]
【ドメイン受信設定をしていない場合】
メールサービスによっては、ドメイン受信指定をされていないと、
当店からのメールが届かない場合があります。
下記ドメインを指定して受信許可設定をお願いいたします。
【当店のドメイン】@eikyu-kanpo.com
- Q : プレゼント用にラッピングしてもらえますか？
- 申し訳ございませんが、現在ラッピングサービスは行っておりません。
- Q : 連絡を取りたいのですが、どのようにすればいいですか？
- お問い合わせフォームよりご連絡ください。
- Q : セキュリティについて教えてください。
- 当サイトでは、お客様の個人情報を安全に保護するため、SSL（Secure Sockets Layer）暗号化通信を使用しております。
- Q : 個人情報保護について教えてください。
- 当社の個人情報保護方針につきましては、プライバシーポリシーのページをご確認ください。
